よくあるご質問 FAQ
商品に関するご質問
お支払いに関するご質問
お取引に関するご質問
返品・交換に関するご質問
会員情報に関するご質問
商品に関するご質問
換気フードについて
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Q1.換気フードの色は何種類ありますか？
A.最大で6色展開しています。
シルバーメタリック（SM）
クリア（ヘアライン）（HL）※地金の色が見えます。
アイボリー（IV）
ホワイト（WH）
ブラック（BK）
ブラウン（BR）各シリーズの詳しいラインナップは（製品ページ）をご参照下さい。
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Q2.網付と網無、どちらをつけたら良いですか？
A.排気は「防虫網無」、給気は「防虫網付」を推奨しております。
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Q3.網の目の大きさは？
A.10メッシュを採用しております。
10メッシュ＝1インチ（25.4mm）の四角の中に網目が約10個並びます。
網目は約2mmとなります。 -
Q4.フードの材質は何ですか？
A.全ての換気フードで、ステンレスを採用しております。
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Q5.他社の換気扇と更科製作所のフードを組み合わせた場合の、有効換気量が知りたいのですが？
A.換気扇とフードの品番をお教え頂ければ、風量計算書を返信致します。
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Q6.フードの性能を知りたいのですが？
A.性能に関するデータは、カタログ・HPには掲載しておりませんので、直接お送りしております。お気軽にお問い合せ下さい。
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Q7.排気に網付フードを使用してもよいですか？
A.防虫網の目詰まりにより、排気量が低下する為、排気には防虫網無を推奨しております。
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Q8.フードの給気量は？
A.自然給気の場合、一般的には排気した分が給気されます。
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Q9.準防火地域ですが、防火ダンパーは必要でしょうか？
A.準防火地域では、φ150のフードには防火ダンパーが必要です。φ100につきましては、所轄の官公庁（特に消防署）にご相談下さい。
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Q10.温度ヒューズの72℃と120℃の選び方を教えて下さい
A.標準使用は72℃です。キッチンや火気室でご使用の場合、120℃のヒューズをお使い下さい。
※温度が高くなりダンパーが閉じてしまう場合がございます。
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Q11.外部フードの給気と排気はどのくらい離せばよいですか？
A.排気と給気を同じ壁面に設置の場合は、2mくらい距離を置いて頂くとよいかと思います。
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Q12.RKシリーズは排気に使用できますか？
A.自然給気専用フードとなりますので、排気箇所には使用不可です。
室内用給気口について
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Q1.室内用給気口に花粉フィルターは付いていますか？
A.SURシリーズ、SPRシリーズ共に標準装備となっております。
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Q2.室内用給気口のフィルターのみ交換は可能ですか？
A.SURシリーズ、SPRシリーズ共に交換用フィルターを販売しております。
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Q3.給気口の設置位置や高さに決まりはありますか？
A.決まりはありません。居室内を有効的に換気するためには出入り口からなるべく離れた位置に設置することをお勧め致します。高さは、床から1.8mくらいが一般的です。
換気扇類について
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Q1.換気扇の風量（有効換気量）を教えて下さい
A.使用するフードやダクトの長さによって同じ換気扇でも異なるので、ご希望のフード等を教えて頂ければ、弊社で計算致します。
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Q2.ガレージの換気を行いたいのですが、換気扇のアドバイス下さい
A.局所換気部分になりますので、目安となる換気回数（風量）を算出し、一般換気扇を選定致します。
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Q3.小屋裏や床下の換気についてアドバイス下さい
A.弊社は、24時間換気を専門としており、小屋裏や床下専用製品のお取扱いはございません。その他、換気に関してのご相談は承ります。
お支払いに関するご質問
お支払い方法について
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Q1.どのような支払い方法がありますか？
A.お支払い方法につきましては、現在2種類ご用意しております。
◆クレジットカード払い （手数料無料）
※VISA・MasterCard・AMERICAN EXPRESS・DinersClub・JCBがご利用頂けます。
※リボ払い、分割払いの場合にかかる分割手数料はお客様の負担となります。◆ご請求書払い
※ご請求書払いをご希望のお客様は、（直販口座登録申請）をして頂くようお願い致します。
※お取引開始時は、原則クレジットカードでのお支払いをお願いしております。
領収書について
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Q1.領収書は発行できますか？
A.はい、発行可能です。
ただし、以下の条件がございますのでご確認ください。
条件：
お支払い方法で「クレジットカード決済」または「銀行振込（前払い）」を選択されたお客様に限り、ご注文商品の発送完了後に領収書の発行が可能となります。
発行手順：
1. お客様のマイページにログインします。
2. 「購入履歴」を開きます。
3. 「注文内容の詳細・再注文」のボタンをクリックします。
4. 「領収書を出力する」ボタンをクリックして発行してください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
送料について
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Q1.送料はいくらですか？
A.10,000円（税抜）以上で送料無料です。
指定直送先へ《到着日は地域で異なります》
荷受人の氏名・電話番号(携帯)・現地住所・現場の地図が必要です。 当日10：00までに頂いたご注文は、即日出荷で指定直送先へお届け致します。
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1回の発注金額が、税別1万円以上は無料です。税別1万円未満は、1,200円かかります。 |
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1回の発注金額が、税別1万円以上は無料です。税別1万円未満は、1,000円かかります。 |
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1回の発注金額が、税別1万円以上は無料です。税別1万円未満は、1,000円かかります。 |
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1回の発注金額が、税別1万円以上は無料です。税別1万円未満は、1,000円かかります。 |
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お荷物1個口に付き、4,500円の送料です。 |
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お取引に関するご質問
直販口座登録について
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Q1.取引をしたいのですが、どう手続きをすれば良いですか？
A.ありがとうございます。工務店様・電気工事店様・管工事業者様へ直販しております。以下の手順で「直販口座登録申請」をお願い致します。
1.直販価格にて、お取引をご希望の場合は、当サイトの会員登録を行ってから、（直販口座登録申請［※1.］）をして頂くようお願い致します。1～2営業日以内に、商品価格が「一般価格」から「直販価格」へ移行され、直販価格にてご注文頂けるようになります。
※1.お取引開始にあたり、お取引内容の確認と審査がございます。お急ぎの場合は、お電話下さい。tel:0256-62-4649
2.卸売業者様（商社・問屋）並びに個人のお客様は、当サイトにて適正価格にてご購入頂けます。
ご注文方法について
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Q1.フードを購入したいのですが、どこか代理店など教えてもらえませんか？
A.工務店様・電気工事店様・管工事業者様へ、直接販売のみお取引させて頂いております。
卸売業者様（商社・問屋）並びに個人のお客様は、当サイトにて適正価格にてお買い求め頂けますので、是非ご利用下さいませ。
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Q2.1個からでも購入は可能ですか？
A.1個からのご注文も承っております。
※ご注文の合計金額が税別1万円未満の場合、送料をご負担頂いております。予めご了承下さい。
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Q3. 製品価格が知りたいのですが？
A.直販口座登録申請を頂いた上で、回答させて頂いております。
納期について
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Q1.荷物の配達日指定はできますか？
A.納品ご希望日に合わせて配送致します。ご注文時にご希望の納期をご指定下さい。
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Q2.注文してからどれくらいで届きますか？
A.当日の10：00までに受注完了したご注文は、即日出荷でご指定直送先へお届け致します。（在庫状況・注文状況により対応できない場合がございます。）
受注生産品が含まれる場合は、受注生産品に合わせた発送となりますので、予めご了承下さい。
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Q3.出荷はどこで行っていますか？
A.新潟本社の配送センターより、全国のお客様へ出荷しております。
サービスについて
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Q1.承認図はどうやって見ることができますか？
A.換気フード、室内用給気口、PBパイプ用ファンは、商品詳細ページにてダウンロード頂けます。その他製品に関しては、FAX・メール・郵送等の手段で直接お送り致しますので、お気軽にお問合せ下さい。
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Q2.承認図以外の資料は見ることができますか？
A.FAX・メール・郵送等の手段で直接お送り致しますので、お気軽にお問合せ下さい。
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Q3.出荷はどこで行っていますか？
A.新潟本社の配送センターより、全国のお客様へ出荷しております。
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Q4.ネットで、カタログを見ることはできますか？
A.製品カタログは、弊社ホームページより閲覧することが可能です。
カタログの郵送をご希望のお客様は、資料請求フォームよりご請求下さい。
返品・交換に関するご質問
返品・交換について
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Q1.返品はできますか？
A.大変申し訳有りません。お客様都合による返品はできません。
詳しくは、下記をご覧下さい。1.お客様都合による返品
当店では、お客様都合による返品は受け付けておりません。
2.商品等の不具合による返品
以下の条件にあてはまる場合、返金致します。
・対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話、又はメールにてご連絡頂いたもののみ原則対応致します。
・対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡を頂いた場合
・返金額
商品代金全額
・返品送料
当社負担
・備考
返金を希望する旨、電話、又はメールにてお申し付け下さい。
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Q2.商品の交換はできますか？
A.大変申し訳有りません。お客様都合による商品交換はできません。
詳しくは、下記をご覧下さい。1.お客様都合による交換
当店では、お客様都合による交換は受け付けておりません。
2.商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、返金致します。
・対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話、又はメールにてご連絡頂いたもののみ原則対応致します。
・対応可能期間
商品到着後3日以内にご連絡を頂いた場合
・返品送料
当社負担
・再送料
当社負担
・備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
その際は、返金にてご了承下さい。
会員情報に関するご質問
会員情報の変更について
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Q1.会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？
A.「MYページ」にログインして、会員登録内容を変更して下さい。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。
パスワードについて
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Q1.ID・パスワードを忘れてしまったのですが
A.パスワードを忘れた方はこちらから（パスワードの再発行）を行って下さい。
自動送信メールについて
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Q1.お店からの確認メールが届かない。
A.当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。
携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願い致します。
mail：support-ec@sarashina-s.co.jp
※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認下さい。
・docomoサイト：http://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト：http://www.au.kddi.com/
・softbankサイト：http://mb.softbank.jp/mb/
複数アカウントの作成について
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Q1.会社で複数のアカウントを作成できますか？
A.原則として、直販価格でお取引頂いているお客様には、1社1アカウントとさせて頂いております。
ただし、営業所ごとにアカウントを使い分けたい等といった特別なご要望がございましたら、お電話でお問い合せ下さい。
その他ご質問
受注生産品の納期について
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Q1.受注生産品が含まれる場合の納期は？
A.受注生産品を含むご注文については、2週間の営業日を頂戴しております。
個人情報保護方針について
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Q1.個人情報の取扱について教えて下さい
A.個人情報の取扱については、個人情報保護方針をご覧下さい。
特定商取引法について
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Q2.特定商取引法に基づく表記について教えて下さい
A.特定商取引法に基づく表記については、特定商取引法に基づく表記をご覧下さい。
運営会社について
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Q1.換気の窓口.comの運営会社は？
A.株式会社更科製作所が運営しております。
換気部材に特化した製造直販メーカーは全国で弊社のみとなります。
詳しくは、ホームページをご覧下さい。
